Obecné podmínky pro vrácení peněz

rynvalesupra se zavazuje poskytovat férové a transparentní podmínky pro vrácení peněz všem našim klientům. Naše zásady vracení peněz jsou navrženy tak, aby chránily jak vaše práva jako zákazníka, tak zajišťovaly udržitelnost našich finančních služeb. Každý požadavek na vrácení peněz je pečlivě posuzován v souladu s těmito zásadami a příslušnými právními předpisy České republiky.

Rozumíme tomu, že někdy mohou nastat situace, kdy není možné pokračovat v používání našich služeb. Proto jsme vytvořili spravedlivý systém, který umožňuje vrácení peněz v oprávněných případech, přičemž zohledňujeme povahu finančních služeb a investice, kterou do vašeho účtu vkládáme.

Oprávněné důvody pro vrácení peněz

• Technická chyba při zpracování platby vedoucí k dvojímu účtování
• Neschopnost poskytnutí objednané služby z důvodů na naší straně
• Zásadní rozpor mezi inzerovanými a skutečně poskytnutými službami
• Nedodržení smluvních podmínek ze strany rynvalesupra
• Prokázané porušení ochrany osobních údajů ovlivňující vaše finanční informace
• Jednostranná změna podmínek služby bez řádného oznámení
• Nefunkčnost systému po dobu delší než 7 pracovních dnů

Proces žádosti o vrácení peněz

Žádost o vrácení peněz můžete podat několika způsoby. Nejrychlejší cestou je kontaktování našeho zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu na adrese info@rynvalesupra.org nebo telefonicky na čísle +420702438965. Ve vaší žádosti uveďte číslo transakce, datum platby, výši požadované refundace a detailní popis důvodu pro vrácení peněz.

Alternativně můžete navštívit naši pobočku na adrese Masarykova tř. 915/31, 415 01 Teplice, kde vám naši specialisté pomohou s vyplněním formuláře pro vrácení peněz a poskytnou potřebné informace o průběhu řízení. Osobní konzultace často urychluje vyřízení složitějších případů.

Časové lhůty a proces schvalování

Po obdržení vaší žádosti proběhne prvotní kontrola do 3 pracovních dnů. Během této doby ověříme základní údaje a klasifikujeme typ požadavku. Následuje důkladné posouzení oprávněnosti žádosti, které může trvat 5-10 pracovních dnů podle složitosti případu.

V případě schválení refundace bude částka vrácena na původní platební metodu do 14 pracovních dnů. Pokud původní platební metoda již není dostupná, budeme hledat alternativní způsob vrácení peněz po konzultaci s vámi. O každém kroku procesu budete informováni prostřednictvím e-mailu nebo SMS zprávy.

Částečné refundace a poplatky

V některých případech může být oprávněná pouze částečná refundace. To se týká zejména situací, kdy byla část služby již poskytnut nebo využita. Výše částečné refundace se vypočítává proporcionálně podle rozsahu nevyužitých služeb a času, který uplynul od aktivace účtu.

Za zpracování refundace se neúčtují žádné administrativní poplatky ze strany rynvalesupra. Nicméně poplatky za převod peněz účtované bankou nebo poskytovatelem platební karty nejsou v naší kompetenci a mohou být odečteny z vrácené částky. U mezinárodních převodů může proces trvat až 21 pracovních dnů.